极目新闻记者 兰莎
近日,家住武汉市武昌区中南一路二药厂宿舍的祝先生向极目新闻反映,自己家中的长城宽带已经断网十几天,他每天拨打客服热线反映,就是没人来修,无奈之下,只好转网。
“今年1月1日至今,我家所住的小区,长城宽带就用不了。现在,电视都连着宽带,我家里还有80多岁的老人,你想想没网多不方便。”祝先生说,从断网那天起,他每天拨打客服热线,一天打四五遍,工作人员的回复始终是让他耐心等待,可等来等去,十多天又过去了,电话没等到,人也没见着。无奈之下,他只好先去转了网。
祝先生告诉记者,此前,他一口气交了四年的宽带费,总共2300元,目前已经用了三年半时间。断网十几天的问题已经不是第一次碰到,去年也曾发生过一次。客服人员建议他要么转网,要么退款。不过,退款的话只能退100多元,也没告知退款标准。
1月21日,极目新闻记者联系上了长城宽带武汉公司客服中心负责人。该负责人解释道,二药厂宿舍的长城宽带服务,由长城宽带公司和一家第三方公司合作经营。长城宽带公司投入网络运营资质和带宽资源,第三方公司负责铺设线路。1月12日,由于第三方公司中止了和二药厂小区的合作,导致该小区长城宽带断网。不过,武汉市其他区域,长城宽带业务不受影响。
该负责人表示,针对小区内尚在合同期内的长城宽带用户,公司已与中国电信武汉公司达成合作意向,继续履行此前合约。目前,工作人员已陆续通过电话告知的方式,建议老用户转网。若用户不愿意转网,符合退费条件的,可申请退款,一般情况下,退款将于两周内到账。
针对祝先生提出的退费要求,该负责人称,祝先生办理的2300元的套餐,含买赠条款,目前已使用45个月,剩余时长为赠送网时,实际上是无费用可退。目前,长城宽带公司已做出退让,将按照平均资费办理退费,随后将派人进一步跟祝先生进行沟通协商。
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