为你跑腿_闹心!断网十几天没人管,原来是第三方公司中止服务

极目新闻记者 兰莎

近日，家住武汉市武昌区中南一路二药厂宿舍的祝先生向极目新闻反映，自己家中的长城宽带已经断网十几天，他每天拨打客服热线反映，就是没人来修，无奈之下，只好转网。

“今年1月1日至今，我家所住的小区，长城宽带就用不了。现在，电视都连着宽带，我家里还有80多岁的老人，你想想没网多不方便。”祝先生说，从断网那天起，他每天拨打客服热线，一天打四五遍，工作人员的回复始终是让他耐心等待，可等来等去，十多天又过去了，电话没等到，人也没见着。无奈之下，他只好先去转了网。

祝先生告诉记者，此前，他一口气交了四年的宽带费，总共2300元，目前已经用了三年半时间。断网十几天的问题已经不是第一次碰到，去年也曾发生过一次。客服人员建议他要么转网，要么退款。不过，退款的话只能退100多元，也没告知退款标准。

1月21日，极目新闻记者联系上了长城宽带武汉公司客服中心负责人。该负责人解释道，二药厂宿舍的长城宽带服务，由长城宽带公司和一家第三方公司合作经营。长城宽带公司投入网络运营资质和带宽资源，第三方公司负责铺设线路。1月12日，由于第三方公司中止了和二药厂小区的合作，导致该小区长城宽带断网。不过，武汉市其他区域，长城宽带业务不受影响。

该负责人表示，针对小区内尚在合同期内的长城宽带用户，公司已与中国电信武汉公司达成合作意向，继续履行此前合约。目前，工作人员已陆续通过电话告知的方式，建议老用户转网。若用户不愿意转网，符合退费条件的，可申请退款，一般情况下，退款将于两周内到账。

针对祝先生提出的退费要求，该负责人称，祝先生办理的2300元的套餐，含买赠条款，目前已使用45个月，剩余时长为赠送网时，实际上是无费用可退。目前，长城宽带公司已做出退让，将按照平均资费办理退费，随后将派人进一步跟祝先生进行沟通协商。