锦州“线上管家”为企业跑腿实现办事效率倍数提升

设计企业端、管家端、承办端、监督端、维护端5类端口，建成业务流转、实时考评、在线监管、服务拓展4套系统，实现业务全程留痕、诉求计时办结、过程实时监督、考评数据自动生成、评比结果实时可比、服务好差企业点评等13个点位的自动化实时考评……去年以来，锦州市不断创新“项目管家”服务制度，建立了“1 10”工作模式，依托锦州华为云大数据优势，推广升级“锦州市企业服务平台”，将项目管家服务范围扩展至投资500万元以上项目。

锦州市瞄准政府服务效能系统集成，将市、县、乡3级和市直52个单位服务职能充分整合，实现对全市项目管家信息化管理、涉企问题网格化办理。全市324名管家为重点企业和项目提供“一对一”专属管家服务、为全市中小微企业提供“一对多”公共管家服务；对需要协调其他部门解决的问题，项目管家通过平台在线向覆盖市、县两级的468名涉企问题承办人进行指派办理、在线监督、实时考评、限时办结；以项目管家为核心，设计了4个高效解决涉企问题的闭环回路，全市任何一名项目管家通过平台均可直接办理涉企问题，可属地、可跨区、可跨层级指派承办部门，企业提出的任何问题均可在全市468名承办人中进行动态组网，涉企问题办理效率实现倍增。

平台实现业务全程留痕，项目管家和承办人等各环节均设定最长办结时限，建立同级营商部门为主导的“1 N”考评监督体系，各县(市、区)和市直各单位的服务数据实现自动生成和实时可比。平台还实现了政府服务供给主动推送，升级政企银金融服务功能，已入驻27家金融机构、上线62款金融产品，通过企业信用等级匹配信贷额度，实现惠企政策专区发布、精准推送、在线申报等。

据统计，锦州市企业服务平台已受理解决在线提出的1800多个问题，项目管家累计帮助企业对接金融机构解决资金4.31亿余元，解决11类322个涉企问题，涉及资金1.535亿元。

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