家政服务机构申请家政服务等级评价认证的评价指标与评分标准

一、美容美发服务项目级别赞扬证书的依照

GB/T31772-2015《美容美发服务项目政府机构级别分割及综合性评价》

二、美容美发服务项目级别赞扬证书第一类

适用于于有一般来说经营方式娱乐场所的美容美发服务项目政府机构

三、提出申请美容美发服务项目级别赞扬证书的基本上明确要求

1、理应一般来说的可保证经营方式须要的娱乐场所;

2、应在税务、政务等职能部门办理手续了注册相关手续;

3、理应现职值班人员3人以内(含3人),均具备初中以内人文某种程度、一年以内组织工作历经;

4、理应付服务项目员展开专业培训的娱乐场所;

5、应付大部份服务项目员历经科穴专业培训;

6、应能组织机构服务项目员每月展开身心健康验血;

7、应能为服务项目员办理手续服务器端保险业务。

四、提出申请美容美发服务项目级别赞扬证书的赞扬分项与应试者

1、综合性整体实力260分

a、注册资本金30分；

b、销售额30分；

c、司法机关课税20分；

d、服务项目政府机构人文20分；

e、一般来说资产40分其中包括：用房面积20分、设施设备20分；

f、服务项目项目30分；

g、创新成果30分；

h、品牌建设30分；

i、社会责任30分。

2、人力资源240分

a、管理层素质20分；

b、值班人员110分其中包括：劳动合同20分、工资发放20分、社会保险业务20分、休息娱乐场所10分、专业培训情况40分；

c、服务项目员110其中包括：签约服务项目员总数30分、上科穴专业培训情况20分、具备证件情况20分、薪酬保证20分、保险业务情况20分。

3、政府机构管理200分

a、组织机构政府机构设置20分；

b、岗位责任制20分；

c、信息化建设40分；

d、财务管理30分；

e、业务合同管理20分；

f、安全与应急管理20分；

g、教育专业培训管理30分；

h、档案管理20分。

4、服务项目质量300分

a、服务项目质量规范30分；

b、收费管理30分；

c、前台服务项目质量30分；

d、上门服务项目质量30分；

e、回访30分；

f、回访满意度30分；

g、纠纷与投诉处理60分其中包括：处理速度20分、办结率20分、处理满意度20分；

h、考核赞扬30分；

i、持续改进30分。

五、美容美发服务项目级别赞扬证书的级别分割

1、美容美发服务项目政府机构设置为五个级别,即一星级美容美发服务项目政府机构、二星级美容美发服务项目政府机构、三星级美容美发服务项目政府机构、四星级美容美发服务项目政府机构、五星级美容美发服务项目政府机构。

2、美容美发服务项目政府机构综合性评价级别的分割应依照一定时期内美容美发服务项目政府机构在综合性整体实力、人力资源、政府机构管理、服务项目质量四个方面指标情况展开综合性评价,从低到高分为 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA 五个星级,字母数量越多,表示美容美发服务项目政府机构的综合性整体实力越强

3、根据综合性评价分项的评分结果,确定 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA 级别的服务项目政府机构分割,其中:

—AAAAA 级别服务项目政府机构:901分~1000分;

—AAAA 级别服务项目政府机构:801分~900分;

—AAA 级别服务项目政府机构:701分~800分;

—AA 级别服务项目政府机构:601分~700分;

—A 级别服务项目政府机构:500分~600分。