超越数字化_技术投资的六项战略举措,实现差异化竞争能力

德勤思略特基于多年研究，在2022年最新出版的“Beyond Digital”一书中提出了对网络化结构调整产业发展的观察和思索。本书作者德勤思略特潜能驱动力产业发展战略及快速增长服务亚洲地区顾问投资顾问林文德（Paul Leinwand）、德勤及思略特结构调整服务网络平台顾问投资顾问马巴德瓦·马特·马尼（Mahadeva Matt Mani）联合德勤英国产业发展战略快速增长及销售业务产业发展顾问投资顾问古德·格林（Jenny Koehler）近期在《耶鲁大学商业评论》撰文，探讨了民营企业怎样制订技术产业发展方向，以推动恰当潜能和竞争竞争优势的构筑。

当下的民营企业老总普遍认为自己的民营企业在网络化股权投资方面处于落后水平，因此很多民营企业过度地将绝大部分岗位数资金股权投资于现有技术升级，但其中真正能为客户增添综合化结论的技术却屈指可数。在股权投资任何大型科技工程项目之前，民营企业应采取紧急措施，著眼具有重要意义的技术股权投资、提高股权投资投资回报率，并以技术为核心力量，打造出综合化的未来。

目前，只有少数民营企业尚未积极开展小规模技术股权投资。德勤发布的《第24期亚洲地区CEO考察》表明，超过一半的CEO计划增加至少10%的网络化股权投资支出，该增幅高于所有南莫伯类型。

值得一提的是，在民营企业大幅股权投资的环境下，绝大多数投书老总面临着怎样同时实现综合化，从而与竞争者拉开差距的难题。但现实却令人吃惊，数字时代下，技术市场准入门槛不断垒高，这些民营企业目前积极开展的绝大部分技术股权投资都只是为的是获取市场竞争的“参赛权”。例如，普华永道英国的云销售业务考察表明，56%的投书老总将云销售业务视为快速增长和创捷伊产业发展战略网络平台，但有高达53%的民营企业未能从股权投资中获得实质性商业价值。

扭转这一局面须要改变观念形式。在作出重大技术股权投资前，CEO须要思索：如果必须同时实现四两拨千斤的商业价值，会怎么样？这个问题可以协助CEO打破当前的观念框架，并避免落入小规模网络平台实施工程项目的圈套。这类工程项目通常费时斥资，还须要付出大量呕心沥血协助员工适应捷伊工作形式，因此最终对同时实现综合化和在竞争中取胜毫无协助。

在一半的天数内同时实现三倍商业价值的关键，是充分著眼于技术怎样借力结论同时实现，而不是技术本身。这听起来合情合理，但也会有声音指出：民营企业当然更关心结论，而不是技术。不过，设定的预期结论是否有助于企业兑现清晰的市场商业价值承诺？以及结论能否创造更多商业价值，并为民营企业增添独有的竞争优势？在绝大多数情况下，答案是否定的。

那么，民营企业该怎样制订技术产业发展方向，以推动恰当潜能和竞争竞争优势的构筑？以西班牙跨行业服装公司Inditex为例，该公司利用技术打造出独特竞争优势，支持其在激烈的市场竞逐中十强。

Inditex旗下品牌Zara一直以其“市场需求驱动力”的商业盈利模式而闻名，在该盈利模式下，商店能在恰当的天数按恰当的数量推出合适的产品。Inditex也如竞争者一般引入了民营企业物流配送信息系统，因此为的是保持领先，必需在新技术上作出更多股权投资。不过，为的是彻底挖掘“市场需求驱动力”盈利模式增添的商业价值，Inditex对一项旧技术进行了捷伊尝试：在Zara销售的每一件商品的标签中嵌入了低成本和可回收的RFID芯片。带有RFID芯片的标签能全程跟踪商品从物流网络平台到零售终端的动态，从而打造出更智能化的系统。

但Inditex并非完全依赖技术，除RFID标签提供的信息外，商店经理会根据其洞察，补充特定商品在某些日子销售表现不佳的原因；经过培训的销售人员在与客户接触后，也会将他们所了解到的信息反馈给设计师。技术和非技术情报的结合使Inditex能以高度整合的形式积极开展营销、设计、销售、物流配送和零售运营工作，以洞察潮流风向，推出新系列产品，并比竞争者更快地为顾客提供他们想要的商品。

在借鉴Inditex和其他公司经验的基础上，民营企业须考虑以下四项举措，从而从技术股权投资中取得综合化的成果：

以清晰、综合化的股权投资结论为导向

明确回答为客户和利益相关者创造的独特商业价值是什么，为同时实现这些商业价值需在哪些领域建立过硬的潜能，技术可以从哪些方面助力夯实综合化潜能，以及能否清楚地传达并衡量技术将怎样协助自身与竞争者形成差异这些问题，有助于民营企业优先关注能兑现独特商业价值主张的成果和技术，而不是只考虑怎样逐步同时实现工作形式的网络化。

平衡大型、小型和非技术股权投资

不是所有问题都须要大型的技术解决方案。往往简单的小型自动化技术和工艺流程、新政策和行为改变就能令问题迎刃而解，并推动大型技术网络平台的进一步完善。而这并不意味着只推出一系列的小型技术试点，并推迟能增添长期商业价值的基础股权投资。平衡股权投资的关键在于制订解决方案的“组合拳”，尽可能在最短的天数内获取成效，并为同时实现小规模技术变革提供资金和支持。

在自主创新和外部引进之间谨慎选择

为客户创造卓越成果并不代表民营企业须要完全依靠内部力量，或者拥有独特的客户解决方案。随着各公司日益将新技术和潜能推向市场，与生态体系合作积极开展创捷伊机会正扑面而来。民营企业无需对引入外部技术过分担忧，尤其是生态合作伙伴提供的技术。同时，在开发定制化和创新解决方案时，民营企业应着眼于能真正增添综合化竞争优势且客户愿意为之付费的领域。如果民营企业无法客观地判断客户是否愿意为其在定制化方面的投入买单，那么股权投资可能只是竹篮打水。

为同时实现目标调整运营盈利模式

要想达成预期结论须要的不仅仅是系统化的实施，民营企业须要在角色、流程、政策、工作形式、技能、指标、激励、行为、数据等方面同时实现转变。民营企业大概率会发现，只有在跨职能团队朝着共同商定的目标努力的情况下，才有可能彻底挖掘技术股权投资的全部商业价值。这类团队被称之为“以结论为导向的团队”，整合了组织内部合适的人才和技能，因此目标清晰，致力于通过输出结论来推动客户商业价值。跨职能团队不再是为积极开展工程项目组建的临时团队，而是正不断产业发展成为固定团队。这是对民营企业运营盈利模式的重大调整，以打破传统的组织孤岛，同时实现综合化。

拉近技术和员工之间的距离

对民营企业来说，调动新技术使用者的积极性并协助他们提升技能将是最具挑战性和费时的任务之一，但无疑也是关键任务之一。民营企业应侧重于激发员工对新工作形式的热情（如熟练管理和激励远程团队），而不只是协助他们掌握技术的应用（如教会员工怎样有效地使用远程工作工具）。同时，民营企业须要融入员工群体，利用技术重塑他们的日常工作，并通过该过程协助员工熟悉基础系统。民营企业还须要向员工阐明技术变革为他们增添的竞争优势，即新技术会怎样丰富他们的工作，并让他们与组织目标建立紧密联系。

重新思索技术股权投资背后的商业动机

绝大部分商业计划都将焦点放在效率的提高上，例如，通过更快、更少的人工干预执行任务来节省人力，或者降低技术成本。民营企业须要树立更广阔的雄心，并考虑：股权投资将怎样改变客户获取和留存？怎样通过股权投资提升洞察力，以更好地同时实现商业价值主张？股权投资将对碳足迹产生什么影响？不考虑结论和其影响的商业计划，将可能导致结构调整无法落实到位。

民营企业在加大商业价值传播力度的同时，也须要让团队承担起同时实现商业价值的责任。衡量成功的标准不再是系统能否上线运行，而是其能否推动客户交付的改善。在参与任何大型科技工程项目之前，彻底解决以上六个方面的问题，能协助民营企业著眼具有重要意义的技术股权投资、提高股权投资投资回报率，并以技术为核心力量，打造出综合化的未来。

作者：德勤英国产业发展战略快速增长及销售业务产业发展顾问投资顾问古德·格林（Jenny Koehler）、德勤思略特潜能驱动力产业发展战略及快速增长服务亚洲地区顾问投资顾问林文德（Paul Leinwand），以及德勤及思略特结构调整服务网络平台顾问投资顾问马巴德瓦·马特·马尼（Mahadeva Matt Mani）

来源：《耶鲁大学商业评论》，本文已获得《耶鲁大学商业评论》中文版授权，如有转载市场需求，请联系《耶鲁大学商业评论》中文版。

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